Pokud jsi našel jakýkoliv bug na našem webu nebo výukovém portálu, budeme moc rádi, pokud nám jej sdělíš. Na základě tvých informací můžeme začít pracovat na opravě a ty takto urychlíš celý proces.

Postup reportování je následující:

  1. Nacházíš se na našem webu engeto.cz nebo engeto.com a máš problém.
  2. V pravém dolním rohu klikni na tlačítko Podpora.

3. Pokud budeme online na chatu, můžeš nám přímo napsat. Stačí svou zprávu napsat do pole a odeslat klávesou Enter. Problém popiš co nejdetailněji, klidně přidej i fotky. Pomůžeš nám tím zjistit příčinu problému. Jako osnovu můžeš použít následující otázky:

Jsi přihlášený? Pokud ano, pod jakým e-mailem nebo účtem?
Jaký používáš prohlížeč?
Na jaké URL se nacházíš? (zkopíruj do ticketu) Odkud jsi na tuto URL přišel/přišla?
Co jsi dělal/a před tím, než se chyba objevila?
Hlásí konzole nějakou chybu? (článek věnovaný konzoly)

4. V případě, že je online chat vypnutý, uvidíš pole pro zadání hledaného dotazu. Do pole zadej hodnotu nahlasit a uvidíš odkaz na tento článek. Tímto způsobem můžeš vyhledávat jakékoliv články v naší Knowledge Base, stačí pouze zadat hledaný výraz.

5. Klikni na tlačítko Napište nám.

6. V následujícím okně vyplň své jméno, e-mailovou adresu a popiš daný problém. Problém popiš co nejdetailněji. Můžeš přidat také libovolné přílohy. Jako osnovu můžeš použít následující otázky:

Jsi přihlášený? Pokud ano, pod jakým e-mailem nebo účtem?
Jaký používáš prohlížeč?
Na jaké URL se nacházíš? (zkopíruj do ticketu) Odkud jsi na tuto URL přišel/přišla?
Co jsi dělal/a před tím, než se chyba objevila?
Hlásí konzole nějakou chybu? (článek věnovaný konzoly)

7. Zprávu odešleš tlačítkem Odeslat.

Úspěšně jsi reportoval daný bug. Naše technické oddělení jej v nejbližší době opraví. Děkujeme!

Našli jste odpověď?